Vor Ihrem Anruf

Wichtige Informationen für den Service-Fachmann …

Vor dem Anruf: Klären Sie so weit als möglich folgende Fragen ab, die für eine rasche und gezielte Intervention wichtig sein können.

• Was genau ist defekt oder funktioniert nicht (bei Anlagen: welches Teil, z. B. Brenner, Steuerung. Oder bei Undichtigkeiten: Heiss- oder Kaltwasser, Heizung, Abwasser usw.).
• Marke, Typ, Material und Baujahr der Anlage/des Teils.
• Ist eine Bedienungsanleitung vorhanden? Wenn ja, steht etwas darin über die mögliche Störungsursache?
• Ist Energie vorhanden, also Strom, Heizöl oder Gas? (Auch Brenner benötigen Strom für den Betrieb).
• Ist der Defekt ausserhalb des Gebäudes oder innerhalb?
• Wer ist Lieferant der Anlage? (Bei Bachmann-Anlagen sind Planunterlagen in unserem Archiv vorhanden).

Falls ein Servicegang nötig wird:

• Ist das Gebäude frei zugänglich oder ist ein Hauswart zuständig? Sind Schlüssel vorhanden?
• Wer kommt für die Kosten auf (Hausbesitzer, Vermieter, Mieter)?
• Gibt es eine Alarmanlage, die vorher ausgeschaltet werden muss?
• Wie sind Sie erreichbar für einen allfälligen Rückruf?